吉林邮政11185客服系统全省第一批联网市州正式启动


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	吉林邮政11185客服系统全省第一批联网市州正式启动更新时间： 11/14/2008 来源：点击数： 130

    11月2日，省公司副总经理袁志杰启动了11185客服系统全省第一批联网市（州）按钮，标志着吉林邮政11185全省客服系统正式上线运行。全省9个市（州）分三批切换上线，第一批切换白城、四平、辽源3个城市，长春、白山、通化、吉林、延吉、松原将在近期陆续切换上线。系统全部切换上线后，吉林省任何一地的客户，不用加拨区号，只要拨打11185，就可以享受全天候24小时的优质服务。
    启动仪式由省电子商务公司经理林暹主持，省公司副总经理袁志杰、集团公司11185系统改造项目业务负责人孙海清、技术负责人胡军峰，长春局局长王春岭、党委书记尹维国、副局长王嵩，省信息技术局局长刘戈出席启动仪式。
    目前，11185客服中心是全省邮政对外服务渠道之一，主要提供邮政业务的查询、咨询、投诉和订单受理等服务，采取“集中受理、分专业处理、纵向调度，横向协调”的运行机制。用户在全省任何一个城市拨打11185，系统均会主动将需求送至省中心，省中心根据业务种类和地区进行派单处理。11185客服中心在9个市（州）局选配了11185综合专管员和速递专管员。对于投诉和受理类业务，11185客服中心将通过派单方式送到9个市（州）局专管员进行处理。通过集中式的统一管理，达到统一品牌标识、统一业务流程、统一服务标准、统一规划建设的目的。
    今年初，集团公司明确了电子商务在中国邮政发展中的战略地位，确定了支撑、服务、运营的三大邮政电子商务发展定位，启动了电子商务信息平台、11185客服中心升级改造、中国邮政网站建设和短信业务接入系统升级改造等4个建设项目。省公司党组对我省邮政电子商务平台建设和业务发展高度重视，5月份成立了由姜怀德总经理任组长，市场经营部、人力资源部、财务部、企业发展与科技部、信息技术局和相关专业公司经理为成员的领导小组。11185客服中心集中改造工程启动以来，相继完成了600平方米客服中心场地和附属办公区域改造、装修以及配套综合布线、监控、消防、门禁、电源、网络、计算机设备等安装调试以及系统基础数据导入验证、客服代表招聘、培训等工作，目前具备开通101个台席的硬件条件，初期开通25个台席，上线后根据业务量发展情况扩充台席，逐步健全和完善服务体系，力争将11185建设成为高标准、规范化、专业化的客户服务中心，努力打造11185的邮政服务品牌。（翟玉秋）